FAQs
Welche Produkte verkaufen Sie? Cellar & Glass bietet eine Auswahl an hochwertigem Trinkgeschirr, das jedes Trinkerlebnis bereichert. Unsere Kollektion umfasst Weingläser, Whiskygläser, Cocktailgläser, Dekanter und elegantes Barzubehör – alles ausgewählt nach Qualität, Langlebigkeit und zeitlosem Design.
Wohin liefern Sie? Wir liefern ausschließlich innerhalb des Vereinigten Königreichs. Internationaler Versand wird derzeit nicht angeboten.
Bieten Sie kostenlosen Versand an? Ja, wir bieten kostenlosen Versand auf alle Bestellungen innerhalb des Vereinigten Königreichs. Es fallen keine zusätzlichen Versandkosten beim Checkout an.
Wie lange dauert die Lieferung? Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen bearbeitet und innerhalb von 2 bis 4 Werktagen versandt. Die geschätzte Gesamtlieferzeit beträgt 3 bis 7 Werktage, abhängig von Ihrem Standort und dem Versanddienstleister.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen? Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie möglicherweise eine Bestätigungs-E-Mail mit Versanddetails oder Tracking-Informationen, sofern verfügbar.
Wie lautet Ihre Rückgaberichtlinie? Wir bieten eine 30-tägige Rückgabegarantie. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rücksendung beantragen. Der Artikel muss unbenutzt und im Originalzustand sowie in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Wer trägt die Rücksendekosten? Bei Cellar & Glass werden die Rücksendekosten vollständig von uns übernommen. Kunden müssen keine Gebühren für die Rücksendung von berechtigten Artikeln zahlen.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung? Sobald der zurückgesendete Artikel eingegangen und geprüft wurde, wird die Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst. Je nach Zahlungsanbieter kann es 5 bis 10 Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint.
Kann ich meine Bestellung stornieren? Bestellungen können storniert werden, solange sie noch nicht bearbeitet oder versandt wurden. Falls die Bestellung bereits versandt wurde, können Sie nach Erhalt des Artikels das standardmäßige Rückgabeverfahren nutzen.
Was soll ich tun, wenn meine Bestellung beschädigt oder falsch ankommt? Wenn Sie einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung, damit wir das Problem so schnell wie möglich lösen können.
Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren? Bei Fragen zu Ihrer Bestellung, dem Versand oder Rücksendungen erreichen Sie uns über folgende Kontaktdaten:
Adresse: 71-75 Shelton Street, Covent Garden, WC2H 9JQ London E-Mail: Support@cellarandglass.shop
Unser Kundenservice-Team ist bemüht, alle Anfragen so schnell wie möglich zu beantworten. Bitte rechnen Sie an Werktagen mit einer Antwortzeit von bis zu 24–48 Stunden.